Beschreibung des Dienstes Service Level
Widerrufsdienst. Dies inkludiert die Annahme des Widerrufes/Sperre durch den a.trust Widerrufsdienst, das Erfassen der Daten, und Auf- nahme in die Sperrliste. SL 1
Verzeichnisdienst. Das Führen eines Verzeichnisdienstes, in dem sich die CA-Zertifikate, Sperrlisten und sofern vom Kunden gewünscht, die Benutzerzertifikate befinden. SL 1
Handy-Signatur Nutzung.  SL 1
Registrierung. Überprüfung und Erfassen der Identität des Signators und in der Folge Ausstellen eines Zertifikates und ggf. Aufbringen auf die Signatorkarte. SL 2
Support für zRO. a.trust stellt Personen mit einer zRO-Ausbildung Support bei Fragen zu Registrierungsbelangen zur Verfügung. SL 2
PUK-Service, DirChange, DataChange. Dienste, die es dem Signator ermöglichen seine Stammdaten zu warten, bzw. PUK-Kuvert anzufor- dern. SL 2
Aufbringen der Personenbindung. Suchen und bei eindeutigem Ergebnisses seitens des BMI -Aufbringen der ZMR-Personenbindung auf die aktivierte Signaturkarte. Kein Service Level
Test-Produkte/-Systeme, Schulungssystem 
  • Schulungssystem 
  • Alle die Testsysteme betreffenden Dienste 
  • Am Echtsystem laufende Test-Produkte
kein Service Level
  SL 1 SL 2
Garantierte Verfügbarkeit [%] 99,6 97,5
überwachte Betriebszeit [Stunden x Tage/Woche] 24x7 8x51
max. nicht verfügbar [Stunden/Jahr] 35,04 52,00
Entstörzeit nach Ausfall des Verzeichnisdienstes (maximale kontinuier- liche Ausfallszeit); Entstörzeit nach Meldung des Ausfalls des Widerrufs- dienstes (das Service steht danach wieder zur Verfügung) 3 h 5 h
Entstörzeit nach Meldung n.a.  

1 8x5 Mo-Fr 9:00-17:00 - WT nächster Werktrag. Messung und Reporting der angegebenen SLA muss definiert werden.

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Oft gestellte Fragen  
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